南美客户到付款阶段，突然联系不上了，怎么破局？

我有一个南美的客户谈单到付款步骤了，突然他们国家币种大幅贬值，订单就搁置了。现在他们币种升值回去一点了，现在海运费也降了2000多美金，我去通知客户，客户已读不回，电话也不接，这怎么破？这客户是自己开发信，一步步到样品，谈价，开合同确认，突然客户就不回复了，很是失落。
客户原话： Hello XX , how are you , this week we will be seeing the payments since inflation and the rise in the dollar has complicated us a bit . We are going to evaluate the costs well and I hope to have an answer on Friday . I want you to know that we are making every effort to be able to bring your product .

参考建议：

看客人的留言还挺好的呀，愿意说这么多的都是好客户啊
建议电话跟进下客户，不要正面问啥时候付款等，你以换一种的方式来了解真正的原因。
客户提到的是汇率，你可以问汇率是我们 go ahead 唯一的障碍了吗？假设汇率 OK 了是不是就没有其他顾虑了？
看客人对这个问题的反应是如何的，基本能判断你离订单还有多远。明确了卡点，才知道力发在哪里。
如果确认是汇率因素，那我们跟进的重点是往汇率上去努力，给客户洗洗脑说汇率波动不可预测，未来也更说不定，诱之以利给客户点赠品，小恩小惠也好。
如果是客户还有其他顾虑，那汇率就只是明面上的一个理由，先解决其他能解决的，再在暂时不能解决的问题上想办法。
这个方法还是很好用的。

之前我们新开发一个客户卡在样品环节，客户说他们不想付样品费，拖了两周多跟进，他都说了要和他经理确认，他们不想付样品费。后面用上面思路跟进后，了解到除了样品费客户还有对自己库存顾虑的担忧，以及对我们品质的担忧。知道了这个点以后，我们就知道了即便现在答应免费给客户样品，也没法成交，没必要做这个让步。

大家日常跟进客户的时候肯定遇到过客户不回复的问题，说实话，等待客户的答复过程是非常煎熬的，我们自己心理的建设也会很多，是不是客户跟其他的供应商合作了？想到客户可能跟同行合作，心就无比刺痛，想问客户，还怕客户本来没这个想法，在去了解同行了。

这里就不得不说，每一个外贸人都要有一个能查询同行客户的一个工具，这样随时看看自己跟进的客户有没有联系中国的供应商，有没有跟同行下单。顶易海关数据查询系统的报表分析具备这个功能。

1，报表分析功能供应商查询

在报表分析功能，供应商一栏输入同行的公司名称，点击查询，能监测同行的客户，能看到新增的采购商，流失的采购商，保持合作的采购商。这样我们对于同行合作的客户就一目了然。

2，报表分析功能采购商查询

在报表分析功能，采购商一栏，输入采购商的公司名称，点击查询，能看到采购商合作的所有供应商，新增的供应商，流失的供应商，保持合作的供应商，这个时候你就能看到采购商有没有跟其他的同行在合作了。

大家不要等到失去客户的时候追悔莫及，及时止损，只需要一个海关数据查询系统就可以解决问题。

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