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12398能源监管热线有用吗

12398热线是电力工程监管部门联络广大群众的民生工程安全通道，通畅广大群众的需求方式是电力工程监管部门贯彻执行管控民利，加强电力工程管控工作中的一项重要举措。为了更好地进一步标准12398热线运作管理方法，加强12398热线对话框观念，完成12398热线“品牌形象亮化工程、服务项目提升、业务流程精华”的总体目标，大家制订了《12398电力工程管控投诉举报热线运作管理条例》。现下发给大家，请按照实行。建议可打电话配电在线客服热线95598开展体现，该热线24小時为客户给予用电量服务资询、用电量电费查询、停电信息、常见故障报障、投诉举报及推荐等服务项目。将会出现专职人员为您处理需求问题的。

12398能源监管热线平台优势

“统一接收”，就是12398热线中心统一接收群众通过微信公众号、APP反映的，属于能源监管职责范围的投诉举报事项。

“归口办理”，就是对受理的各类问题，由12398热线相关工作人员进行分类和处理。

“限时办结”，就是自受理之日起60日内办结投诉举报事项。事项复杂、涉及多方主体、调查取证困难、需专业鉴定，严格履行相关手续后可以延期，但是延期办理时间不超过30日。

“及时回访”，就是在投诉举报事项办结后，第一时间向投诉人或实名举报人进行回访，反馈办理结果，了解当事人对办理结果的满意情况等。

“定期通报”，就是在投诉举报事项办结后，通过报纸、门户网站、微信公众号、APP等渠道，向社会和公众通报投诉举报事项办理结果。

“立卷归档”，就是对群众反映投诉举报事项的登记、调查、办理、回访等相关资料要及时立卷归档备查。

12398能源监管热线软件介绍

一款有国家能源局官方推出的监管服务软件，该软件旨在对国家能源局旗下的店里、石油、煤炭、天然气、新能源等企业以及个人违法行为的举报监督，了解最新的政策法规，对于问题可以线上投诉，对于违纪违法可以线上匿名举报，保障人民群众的最基础利益。

12398能源监管热线软件功能

1、我要投诉

2、我要举报

3、政策法规

4、通知公告

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