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安徽消保委：消费者应在直播购物后保存好直播视频

日前，安徽消保委发布1号警示，提醒网络直播营销的各方主体，应注意以下三方面责任义务:

直播平台跳转至传统电子商务平台的网络直播营销模式，要履行电子商务平台经营者的责任和义务;

网络平台提供付费导流服务，构成商业广告的，要履行广告发布者或广告经营者的责任和义务;

网络直播者要按照《反不正当竞争法》履行经营者的责任和义务，构成商业广告的，还应根据具体情形履行广告发布者、广告经营者或广告代言人的责任和义务。

此外，针对消费者，安徽消保委表示消费者应保护自身合法权益，请注意以下四个方面:

第一，科学理性消费心态是基础，切勿盲目冲动

不要出于对主播个人的盲目信任或受直播平台以“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等宣传营造的产品稀缺的营销氛围影响，而盲目冲动消费。

第二，谨慎选择交易平台及经营主体

消费者要尽量在官方旗舰店或知名主播的直播间购买商品，这些直播间的可信度相对较高，可以适当降低买假风险。同时要认真查看经营者在直播平台的公示情况，查看其是否有营业执照，如果平台没有公示商家营业执照，建议最好不要购买其商品或服务。

第三，提前多做“功课”，不被各种“假优惠”陷阱误导

建议消费者不要轻信商家作出的“特价”“清仓价”“全网最低价”等宣传。直播间购物要注意四看:

一是观看产品在线和历史直播数据，通过观察在线人数、粉丝互动、产品成交、音浪等数据分析是否正常;

二是观看产品讲解、投放时长是否异常，一般产品讲解几分钟就会迅速带动观众气氛进入秒杀环节，产品投放不会连续投放;

三是观看直播间产品点赞与评价，要注重审查评价与其直播间产品的相符性;

四是不要轻易相信主播营销时的话术，要审慎观察商品的价格变动趋势和产品资质等情况。

第四，留存相关凭证，遇到权益受损要积极维权

消费者除了在购物过程中要仔细了解商家“七日无理由退货”和“三包”范围等售后服务规则外，购物后还应在第一时间保存好广告宣传、直播视频、聊天记录、支付凭证等相关的证据，因为网络购物相关信息在删除以后很难恢复，所以消费者不要怕麻烦，还要尽可能多的留存，在购买之时就应该有意识地截屏保留相关的原始数据，方便需要充分证据佐证诉求。若发现商品质量不合格、与广告宣传不符等问题，应及时与商家沟通，协商不成，可以申请平台介入，或者投诉到市场监管部门，对因产品质量造成的损害还可向人民法院起诉。

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