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骑手基本要求预览

一、上班前的准备工作：a、车身外观必须干净。b、保证电量或油量充足，刹车，喇叭、灯光正常使用。②箱子检查:a、头发整齐，五官外露。着装整洁，体无异味。b、上班期间必须穿工作服、佩戴工帽或头盔、戴口罩、严禁穿拖鞋或凉鞋。③其它事项：a、手机电量充足，信号稳定，通话正常，随身携带移动电源。b、多留意天气，如遇到恶劣天气，应提前做好各种作业应急准备。c、打开骑手软件，登录工号准备接单，并在微信群上打卡签到。

二、配送要求：①正常接单：（商家出餐在客户成功下单的10分钟内完成）：尽量在30分钟内（从顾客成功下单开始计时）送达（若因某种原因无法在30分钟内送达，一定要及时联系客户，以获取客户的谅解）②特殊情况：（如雨天爆单或商家堂食高峰期商家出餐在客户成功下单的5分钟内尚未接单（后台客服或配送员电话通知商家接单）或接单后超过10分钟还未出餐的，就要及时沟通叫商家优先安排外卖订单）；尽量在45分钟内送达，并应及时联系客户，让客户耐心等待，③其它因某种原因无法在30分钟内送达的应提前及时联系客户，取得客户谅解）④总结：无论是出于什么原因造成无法及时把餐品或商品准时送达到客户手上的，都必须在第一时间内致电客户，耐心解释原因来获得客户的谅解，需要其他骑手协助的则及时联系上级主管领导给予援助调整。

三、配送流程：①接单抢单:尽量抢自己与商家距离近的单。当骑手与商家相距较远时，应先不抢单；若待一分钟后仍无人抢单，此时须自觉接单。抢的单应为同一方向且跨度不大的单，坚决不抢反向单。其次，抢同向单的前提是，商家间距不能太远。（注：若抢到的单不同方向或者同向但商家间相距太远，应及时与后台联系，请求转单。同方向顺路的或手头上无单情况下严禁挑单或跳单）②前往商家：当遇到出餐速度较慢的商家或手上的订单较多时或者客户所下的餐较多时，抢单成功后，结合自己到达商家时间，提前电话联系商家做餐。③到店取餐：a、到达商家处：您好，我是跑腿快车骑手，来取xx单号的外卖，当商家需要帮忙打包时，要积极，热情帮助，如商家出餐需较长时间，应耐心等待，并联系客户说明情况。b、临走时，再次询问确认是否是跑腿快车的xx单号，并检查餐品是否齐全。c、最后，向商家道谢离开。④前往客户：搞不清楚客户地址时，利用导航确定大概位置，选择优越便捷线路前往，当到达客户附近的时候，若还不清楚客户准确位置，应及时询问旁人或联系客户，耐心听讲。（假如客户没有耐心指引时，应首先表达歉意，进而让其进行指引或询问旁人）⑤已经送达：a、按相关指示，停放并锁好车辆。b、打电话或者敲门：您好，请问是xx小姐（先生）吗？我是跑腿快车的骑手，已经到你这里了……。c、交餐给客户的时候：您好！这是您订的餐，请慢用！d、临走的时候：感谢您对跑腿快车的支持，欢迎您的再次下单。（注意：如果手头上的订单比较多的时候，应首先做好路线规划，再进行配送顺序）

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