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什么是客户关系管理

客户关系管理是对整个客户关系生命周期的管理，起始于与客户的初次接触即客户开发。关于定义，那就有很多理解了，个人倾向于加总各家之言：CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。提炼几个关键词：“以客户为中心”，“商业策略”，“市场营销、销售与服务流程”，“获取、保持、增加”，“有价值客户”。所以，具体环节没有一定，不是死的，即“以客户为中心”调整你的“商业策略”，在“获取、保持、增加”上着力。

功能说明：

易速客户管理软件是一款集客户档案、销售记录、业务往来单个功能模块于一身的客户管理软件，它能够帮助用户全面详细地记录客户资料、联系人信息以及客户的购买记录和商品报价情况，方便用户轻松管理。

应用目的：

1、促进营销，提升老客户价值，争取更多的新客户。
2、对客户信息进行有效的管理，构建和维护“有价值”的客户关系，提高企业运作效率。
3、通过不断的分析和统计客户需求、消费行为、经济状况，提高企业核心竞争力。
4、通过使用分析和统计报表，更加方便的为决策提供准确的依据。
5、简单实用的功能，如日程安排、商品报价、销售、售后回访等功能，帮助工作人员提高工作效率。

对于很多企业来说，客户是最重要的，客户的信息管理是企业需要注重做好的，但是一般的管理方法非常麻烦，这里给大家分享一个易速客户管理软件，它能帮助你轻松管理好客户的有关信息，提高工作效率，非常专业非常实用的一款客户管理系统。开云

适用范围：

软件适用于需要简单灵活、功能实用且价格低廉的CRM系统的中小企业客户，特别适合与客户交流频繁、客户支持要求高的行业。从每一个细节上用户都能感受到我们的匠心独运。

怎样管理客户

1、客户概况。包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

2、客户忠诚度。指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

3、客户利润分析。指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

4、客户性能分析。指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

5、客户未来分析。包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

6、客户产品分析。包括产品设计、关联性、供应链等；

7、客户促销分析。包括广告、宣传等促销活动的管理。

求索客户管理系统V6.1简体中文绿色特别版

类型：行业管理大小：5.2M语言：中文时间：5-20评分：5.0

软件特点：

1、全面详尽的客户资料及联系人信息管理,支持多联系人；
2、详细记录客户的购买记录和报价情况，销售数据一目了然；
3、完备的商品管理，商品分类支持无限分层，满足您的多种需要；
4、导出客户E-mail的功能,导出客户的电子信箱地址实现邮件群发；
5、多种报表输出打印，您可以轻松打印客户资料和信封标签；
7、报表支持自定义；
8、所有业务的列表均能方便的导出到Excel；
9、支持直接从Excel数据导入；