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书僮在线辅导作业

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在线教育机构为什么留不住辅导老师

伴随着在线教育的迅速兴起，行业的人才需求在不断扩张。截至3月10日，已有多家在线教育机构发布春招信息，字节跳动旗下的大力教育更是直接表示，要在未来4个月内招聘1万人。但实际上，相比业内名师的光鲜，在线教育辅导老师这一群体常处在被忽视的位置。他们的工作也更加琐碎，甚至兼顾销售、社群运营等课程辅导之外的工作，这些模糊的职责划定让他们的工作流动性更大，跳槽也更为频繁。

“过渡期后决定考编”

去年刚刚从校园步入职场的杨菲（化名）在不久前辞去了她在某线上教育机构的第一份工作，在这份工作中，她的岗位被定位为辅导老师，负责批改作业、和家长沟通等相关工作。“我原本的职业规划就是做老师。”据了解，杨菲在大学期间参与过多次支教。“站在讲台上的感觉非常好，支教回来之后，我就决定了毕业后要成为一名老师。”

然而，2020年的返校、考试延期等变化打乱了杨菲的计划，她没能参与教师编制的考试。6月毕业后，她入职某知名在线教育机构，成为一名在线辅导老师。“我所在机构的课程主要针对一些年龄段比较小的孩子，他们平时上课也是AI课，我主要在课后给他们纠正一些拼音读音，并适当鼓励他们。”据杨菲透露，这一工作难度不大，上手快，是个熟练活儿。“我大概是在5月投递的简历，通过面试之后进行了三天的培训，培训难度不大，通过了就直接拿到了offer。”

除了课后辅导，和家长沟通续报也是杨菲工作中的重要部分。她坦言，除了部分很有技巧的同事，对大部分辅导老师来说，家长的续课、报名的人数如何都看运气。“好在我的运气很好，续报率在老师中间一般排在中游水平。”

尽管工作中并没出现太多不顺心的事情，但杨菲在年后仍然决定辞职。“我毕业的时间不长，看到今年的教编考试陆续开始报名，我就决定试试，争取成为一名真正站在讲台上的老师。”对于这段辅导老师的工作经历，杨菲认为，这更像是一段自己的过渡期。“至少帮助毕业求职的我解决了工作问题，也让我了解了真正的职场形态。”

无法成长的岗位痛点

从在线教育整个行业来看，目前，面向低幼阶段的AI课和K12阶段的双师大班课被验证为可跑通的两种模式，由此，这类课程顺理成章地成为在线教育机构们的首选。但值得注意的是，不管是双师课还是AI课模式，在正式课程之外，都需要大量的如辅导老师、班主任等类似岗位来承担沟通家长、追踪学生及课后辅导的相关工作。这类岗位的招聘门槛低，工作内容相对浅显但琐碎，很多从这类岗位上离职的员工都表示，岗位的成长空间太有限了。

李媛（化名）所在的城市在去年刚刚进驻某在线教育企业，作为先进去的老人，李媛在入职之初对工作表现出了极大的热情，也对公司各项接轨互联网企业的福利待遇赞不绝口。“工作一段时间后我就进入了倦怠期，虽然每天听着家长们叫我老师，但我更觉得自己像个客服，工作到现在，我觉得自己在教学能力上几乎没有成长和(港股00001)进步。”

“很多辅导老师在入职之初，就默认了自己一半老师一半销售的身份，而且在我们的工资构成中，底薪和续报绩效比例的相差幅度并不大，如果是这样的话，我为什么不干脆做销售呢？”李媛在工作中遇到的瓶颈让她在辞职的边缘犹豫。“我现在很羡慕那些在线下机构做老师的朋友，线下教学至少还能积累教学经验，如果他们想考教师编制或者去其他机构的话，要比我容易多了。”

新职业认定

实际上，在线教育机构里的辅导老师在去年才刚刚得到官方的职业认定。去年7月，人社部联合市场监管总局、国家统计局向社会发布了一批新职业，其中就包含了“在线学习服务师”。官方对这一职业的定位主要是运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员，补充了辅导老师群体的职业定位空白。

作为新兴职业，在线学习服务师正逐步成为教培行业内最紧缺的人才之一，中关村教育投资管理合伙人于进勇分析表示，目前在整个教培行业内，各机构都在招聘一些如教研、营销等在内的关键岗位，这是常规的人才需求。同时，业内招聘特别大的共同变化就是，对在线学习服务师的需求与日俱增。“我走过的几家大公司都对这个岗位提出了比较大的需求，但现在很多大学生包括社会上对这一岗位的认知和认可程度都不高，觉得没什么技术含量。但实际上，在未来技术发展的情况下，这个岗位具有持久生命力。”

于进勇指出，在线学习服务师的工作建立在人与人之间的深度沟通和情感互动上，很难被人工智能取代。“同时也对这一职业提出了要求，即需要较高的情商。”值得肯定的是，某种新职业的涌现，必定是适配当下的社会和发展环境的。但如何让职位更具吸引力，提升岗位人员的核心竞争力和留存率，或许是未来在线教育公司们需要重点发掘的。而在线学习服务师在未来有哪些新的价值，还需要时间和用户的检验。